大眾網記者 武紅鵬 通訊員 夏欣 孫振宇 德州報道

為進一步提升窗口、客服工作人員的職業素養和服務水平，強化以客戶為中心的服務理念，近日，德州市天潤自來水有限公司組織各營業部門及全體客服人員開展了禮儀培訓活動禮儀公司。

本次培訓邀請了德州公用水務集團團委書記、綜合管理部副部長韓萌擔任主講老師禮儀公司。培訓采用理論教學和場景授課相結合的方式，運用生動的案例并結合實際操作，重點圍繞儀容儀表、儀態規范、溝通技巧等方面展開了詳細講解。

在儀容儀表方面，強調應保持整潔、大方、得體的外在形象，根據工作場景進行適度妝容修飾和著裝搭配；儀態規范上，從站立、坐姿、行走等姿勢到表情神態，進行了細致的示范和指導，要求以優雅、親和的儀態面對客戶；溝通技巧部分，著重講解了語言表達的藝術，包括禮貌用語的使用、語氣語調的把控、傾聽與回應的技巧等，并結合實際工作場景，分析如何有效避免溝通誤區，化解客戶矛盾禮儀公司。

通過此次培訓，不僅提高了工作人員的禮儀素養，也進一步增強了團隊的凝聚力禮儀公司。在今后的工作中，將以更加飽滿的熱情、更加規范的禮儀、更加貼心的服務，迎接每一位客戶，以實際行動踐行“和諧供水服務民生”的企業宗旨。